Trocas, devoluções e reembolso

Esta política vale para os pedidos da Abrahao Labs, de Matheus Abrahao Martins Alvares (MEI), CNPJ 62.345.550/0001-08, Atibaia-SP, e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013. Vigente a partir de 27 de outubro de 2026.

Resumo

• Desistiu? Você tem 7 dias, contados do recebimento da peça, para devolver e receber de volta tudo o que pagou, frete incluído.
• Peça com defeito: avise em até 90 dias do recebimento. A gente resolve em até 30 dias, sem custo para você.
• Estorno no cartão é pedido à operadora no mesmo dia. Devolução por PIX sai em até 2 dias úteis.
• Tudo é resolvido pelo WhatsApp (11) 98851-2788 ou pelo e-mail abrahaolabs@gmail.com.

Como o pedido funciona

Cada peça é feita sob encomenda. Antes de produzir, enviamos uma prévia 3D para aprovação, e o pagamento é feito de forma integral na aprovação. É nesse momento que a modelagem começa e o material é comprado. O que foi aprovado na prévia, com as medidas, cores e materiais combinados no orçamento, é o que será produzido.

Cancelamento antes da entrega

• Antes de aprovar a prévia e pagar, não existe pedido: basta avisar que não vai seguir, sem nenhum custo.
• Depois do pagamento, você pode cancelar a qualquer momento até a entrega, com devolução integral do valor pago. Avisar cedo nos ajuda a parar a produção antes de gastar material.
• Se o prazo de entrega combinado no orçamento não for cumprido por nossa causa, você escolhe entre aguardar a entrega, aceitar outra solução equivalente ou cancelar com devolução integral do valor pago, como prevê o art. 35 do CDC.

Direito de arrependimento (7 dias)

Como a compra é feita fora de um estabelecimento físico, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento da peça, sem precisar justificar (art. 49 do CDC).

• Avise pelo WhatsApp ou e-mail dentro do prazo. Vale a data do seu aviso, não a da chegada da peça de volta.
• Nós indicamos como enviar a peça de volta, e o frete da devolução é por nossa conta.
• A devolução do dinheiro é integral: valor da peça, modelagem e frete de envio, sem desconto de taxa.
• Pedimos que a peça volte sem sinais de uso indevido e, se possível, na embalagem em que chegou.

Defeito de fabricação e garantia

As peças são produtos duráveis e têm garantia legal de 90 dias a partir do recebimento (art. 26 do CDC). Se o defeito só aparecer com o uso, o prazo de 90 dias conta a partir do momento em que ele ficou evidente.

• Mande fotos ou vídeo do problema pelo WhatsApp ou e-mail, com o número do pedido ou do orçamento.
• A peça com defeito volta para nós, com o frete por nossa conta, para análise. A peça nova ou a devolução do valor sai depois que ela chega aqui.
• Temos até 30 dias para resolver, normalmente refazendo a peça (art. 18 do CDC). O frete de ida e volta é por nossa conta.
• Se não for resolvido em 30 dias, você escolhe entre receber uma peça nova, a devolução do valor pago corrigido ou um abatimento proporcional no preço.

Avaria no transporte

Se a embalagem chegar visivelmente danificada, fotografe antes de abrir e, se der, recuse o recebimento. Peça quebrada ou amassada no transporte é tratada como defeito, com o mesmo prazo de 90 dias. Avise assim que abrir, com fotos da peça, da embalagem e da etiqueta de envio, e guarde tudo como chegou. A peça e a embalagem voltam para nós, com o frete por nossa conta, e depois que chegarem refazemos a peça ou devolvemos o valor.

O que não é defeito

Algumas características fazem parte do processo de impressão 3D e são informadas no orçamento e na prévia:

• linhas de camada leves, visíveis de perto;
• pequena variação de tom entre lotes de filamento da mesma cor;
• marcas discretas nos pontos onde houve suporte;
• variação de décimos de milímetro nas medidas, salvo tolerância combinada por escrito no orçamento.

A garantia também não cobre dano causado por uso fora do indicado, como queda, esforço mecânico acima do previsto ou exposição a calor (o PLA pode deformar a partir de uns 55 °C, como dentro de um carro fechado ao sol). Na dúvida, fale com a gente: cada caso é analisado com as fotos.

Troca por cor, tamanho ou gosto

Dentro dos 7 dias do arrependimento, você pode devolver por qualquer motivo. Depois desse prazo, como a peça foi produzida exatamente conforme a prévia aprovada, não há troca por mudança de ideia. Se quiser outra versão, fazemos um novo orçamento e, nesse caso, a modelagem já feita pode ser reaproveitada.

Arquivos digitais

Para arquivos 3D entregues em formato digital, valem as mesmas regras de cancelamento e arrependimento. Se o arquivo não abrir ou não corresponder às medidas aprovadas, corrigimos sem custo.

Reembolso e estorno

• PIX: devolvemos por PIX para a mesma conta de origem em até 2 dias úteis após a confirmação do cancelamento, ou após recebermos a peça de volta quando houver devolução.
• Cartão de crédito ou link de pagamento: pedimos o estorno à operadora no mesmo dia da confirmação. O crédito aparece na fatura conforme o prazo do banco emissor, em geral na fatura atual ou na seguinte.
• Compra parcelada estornada tem todas as parcelas canceladas, inclusive as que ainda não foram cobradas.
• Você recebe a confirmação do estorno ou o comprovante do PIX pelo WhatsApp ou e-mail.

Como pedir

Fale pelo WhatsApp (11) 98851-2788 ou pelo e-mail abrahaolabs@gmail.com, informando o número do pedido ou do orçamento, o que aconteceu e, quando for o caso, fotos da peça e da embalagem. Confirmamos o recebimento da sua solicitação e respondemos em até 5 dias.

Esta política complementa os termos de uso. Nada aqui limita os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante. Se esta página for atualizada, a versão que vale para o seu pedido é a vigente na data da compra.